2013年1月30日
〈基調講演〉
宮端 清次氏
（元 株式会社はとバス 代表取締役社長）
倒産寸前のはとバス社長に就任。役人らしからぬ攻めのコスト改革・意識改革を断行し、同社を再建。短期間で復配に漕ぎつけた手腕は”経営幹部の行動学の鑑”とビジネス各誌で話題となる。はとバス再建時の失敗・挫折から得た教訓から「現状維持は破滅」と確信。企業・自治体の意識改革を説く。
1.はじめに～挫折・失敗から得た教訓
- 意識改革～全社員が危機感と使命感を共有できるか～
- リストラ（コスト削減）だけでは不十分～社員のやる気をひきださせるか～
- 「再建」は1年目が勝負～退路を断って率先垂範できるか～
2.「はとバス」の再建・再生と復配への道(平成10～14年）
- 全社員の意識改革
「100-1=0」「100-0=200」 - 経営者責任の明確化と経営基本方針の策定
- コスト削減
- サービス推進策（安心、安全対策も含む）
- CS(顧客満足）・ES(従業員満足）・「なら」「しか」経営
３．不透明・不安の時代に行き抜くリーダーの役割
- 時代の変化とお客様のニーズ、ウォンツの把握
- 働く人たちの心の支えは何か～希望と誇り、達成感、充実感の共有～
- リーダーに求められているものは何か
- リーダシップとコミュニケーションの本質
- 企業は人なり～「人生は楽しい。でも楽じゃない」
「逆境こそチャンス」「難有り有難し」「三やか」「信者づくり」「３CHマネジメントサイクル」
CHANCE→CHALLENGE→CHANGE